Обмен товара надлежащего качества производится через процедуру «Возврат товара».
Покупатель имеет право на обмен и возврат товара в течение 14 (четырнадцати) дней (не считая дня покупки). Вернуть товар можно, начиная со следующего дня после его покупки.
Согласно ст. 30 Закона РК «О защите прав потребителей», покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел покупателю, но только при условии, что он не был открыт или протестирован. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, пломбы, фабричные ярлыки, а также кассовый чек, выданный покупателю вместе с проданным указанным товаром.
При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную покупателем, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования. Банковские расходы покупателя за перевод платежа не возмещаются.
При обмене или возврате товара покупателю необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность и кассовый чек. Данная процедура регламентирована Налоговым комитетом РК.
Подводим итог:
1. Сохранена целостность упаковки,
2. Имеется фискальный (товарный) чек, удостоверение личности и расходная накладная, выданная при покупке данного товара.
3. При обнаружении заводского брака при оклейке обоев, к возврату принимаются не более 3 (трех) полос (1 рулон) без упаковки. Наличие паспорта от обоев обязательно. Внимательно оцените развернутые и поклеенные три полосы (1 рулон) обоев на определение брака. Не разворачивайте остальные, если у вас возникли сомнение по качеству товара.
4. Возврату не подлежат товары, проданные метражом, распродажные товары, привезенные под заказ клиента.
5. Колерованная краска не подлежит обмену и возврату.
6. Подписан акт о возврате.
7. Максимальное хранение товара на складе или магазине продавца – 14 календарных дней с момента выдачи фискального чека, т.е. при 100% предоплате товара. В случае, если срок хранения товара превышает 14 календарных дней, продавец (ТОО Галерея Центр) ответственность за данный товар не несет.
8. Если возврат товара производится в течении от 15-30 календарных дней с момента выдачи фискального чека покупателю, удерживается неустойка за отказ от товара в размере 15% от стоимости товара.
9. Если возврат товара в течении от 31-60 календарных дней с момента выдачи фискального чека покупателю, удерживается неустойка за отказ от товара в размере 25% от стоимости товара.
10. Если возврат товара производится в сроки свыше 60 календарных дней с момента выдачи фискального чека покупателю, удерживается неустойка за отказ от товара в размере 50% от стоимости товара.
